尊龙集团

坚定共产党员的理想信心

我们身边的优异共产党员--霍飞

我叫霍飞，，，，，2011年从步队复员进入市路桥中心事情，，，，，现任路桥中心客户服务处月湖桥服务点接待室组长，，，，，认真月湖桥服务点的日常治理及接待室种种信访接待及后续处理事情。。。。。作为一名共产党员、回复武士，，，，，我始终以共产党员的标准严酷要求自己，，，，，坚持共产党员的先进性和贞洁性，，，，，坚持铁的意志，，，，，武士本色，，，，，起劲践行“敢为人先、追求卓越”的尊龙集团精神，，，，，起劲施展下层党员主干的树模作用，，，，，以身作则发启航边职工为路桥收费刷新事业奋勇前行，，，，，获得了宽大党员群众的高度认可。。。。。今天，，，，，很幸运在这里将我近一年来的事情、学习情形向各人汇报。。。。。

接待室是路桥中心ETC种种问题处理最重大、营业最繁重的的地方，，，，，天天面临的都是怒气冲冲来“扯皮”的司机车主，，，，，呛人的语气、质疑的眼神都给我们带来重大的事情压力。。。。。各人心里委屈较多，，，，，怨言较多。。。。。我看到眼里，，，，，记在心上，，，，，经由深思，，，，，我决议从改变精神面目最先，，，，，为各人鼓劲。。。。。在我的发动下，，，，，月湖桥服务点深化了职工早会制度，，，，，天天早上上班前5分钟，，，，，当着所有期待车主的面，，，，，我喊着军事化口令组织各人排着整齐的步队，，，，，认真总结剖析事情中的乐成履历和保存的问题，，，，，转达上级的要求，，，，，为各人加油鼓劲。。。。。通过这一行动，，，，，有用地战胜了部分职工的畏难心理，，，，，使各人不再畏惧难题，，，，，畏惧问题，，，，，勇于面临，，，，，用起劲的心态去为车主解决问题，，，，，使接待室事情获得了长足的前进。。。。。

在接待室事情，，，，，有人说，，，，，干的就是“扯皮”的事。。。。？？？啥晕依此，，，，，在接待室事情，，，，，干的就是“为车主解难”的事。。。。。我充分验展自己的专长，，，，，对车主提出的质疑认真剖析，，，，，耐心向车主宣传诠释，，，，，答疑解惑，，，，，让车主带着怨气来，，，，，带着知足走。。。。。2014年5月，，，，，一位车主来办理ETC营业，，，，，由于携带的资料证件不齐全，，，，，且办理的营业已凌驾了政谋划定的原则，，，，，车主对窗口事情职员高声詈骂，，，，，使窗口事情无法正？？？。。。。。见此情形，，，，，我连忙上前向其宣传相关政策，，，，，车主红着脸恶语相向，，，，，甚至举行人格侮辱。。。。。我强忍着心田的委屈，，，，，将车主请到接待室坐下，，，，，并泡了杯茶递给他，，，，，然后笑着向他诠释未能办理的原因，，，，，经由一个多小时的相同，，，，，在我的热情接待和耐心诠释下，，，，，这位车主赞成回家拿齐质料，，，，，还连声说“路桥事情职员服务真是好！是我太激动了，，，，，对不起了！”

2014年7月的某天，，，，，我在接待室办理营业时，，，，，发明沙发上有一个公牍包，，，，，我翻开公牍包一看，，，，，发明包内有一叠现金及银行卡，，，，，尚有关于车辆相关的《无邪车挂号证书》、身份证等证件，，，，，经清点，，，，，发明现金有5600余元。。。。？？Ｋ剂康焦拱赡苁浅抵魇饕怕湎吕吹，，，，，我连忙将包妥善保管，，，，，并迅速调看现场录像查找失主，，，，，通过核对ETC营业受理单，，，，，经多方盘问，，，，，终于与车主取得联系。。。。。下昼3点半，，，，，该车主赶到服务点核实身份领回失物后很是激动，，，，，就地从包内拿出500元钱以示谢谢，，，，，被我婉拒，，，，，并对车主说：“这是我们应该做的，，，，，谢谢您的盛意！”在我的发动下，，，，，这样的事情经常爆发在我们接待室，，，，，并都获得了当事车主及现场办理营业车主的赞誉，，，，，同时也让他们对ETC收费越创造确和支持。。。。。

2014年8月的一天，，，，，一位车主怒气冲冲地来到接待室，，，，，一进门就拍着桌子高声诉苦说他的车显着没有过桥，，，，，却有扣费纪录，，，，，说路桥中心违法违纪，，，，，乱扣车主通行费，，，，，并威胁要找记者曝光。。。。。我一边平复车主怒气，，，，，一边请车主说明情形，，，，，体现连忙查找原因。。。。。在车主激动的表述中，，，，，我敏感地意识到他的车辆很可能被套牌，，，，，连忙安排事情职员举行图片核对，，，，，果真查出该车被套牌，，，，，且套牌通行纪录达20余条。。。。。我连忙按程序对该车误扣通行费情形举行了处理，，，，，将误扣的通行费实时退还车主账户，，，，，使事情获得了圆满解决。。。。。车主很是谢谢，，，，，连声体现谢谢，，，，，并握着我的手对自己的不冷静行为致歉。。。。。我笑着说了一句“至心谢谢您对我们事情的支持”，，，，，让车主越发激动，，，，，直到离去还一直说“你们的服务是我见过最好的！”

2015年4月12日，，，，，一位段姓车主到月湖桥服务点办理装置ETC相关事宜，，，，，由于车辆欠费，，，，，车主称对ETC营业的办理流程和政策不甚相识，，，，，且有现实难题，，，，，不肯补缴欠费，，，，，情绪激动并提出书面申请强烈要求交给主管向导，，，，，称解决不了问题后期还要找向导解决此事。。。。。我得知相关情形后，，，，，耐心详尽的向该车主宣传相关政策，，，，，在与车主经由1个多小时的相同后，，，，，车主仍然不明确，，，，，我在收取了该车主的申请后，，，，，建议车主先行脱离，，，，，并允许会向主管向导汇报此事，，，，，不管办成与否会第一时间向车主反馈。。。。。事后，，，，，我连忙向主管向导汇报相关情形，，，，，并与相关部分取得联系，，，，，但该车主的情形已凌驾政策规模之外，，，，，确实无法办理。。。。。4月30日与5月4日，，，，，我通过电话两次联系该车主，，，，，见告其未能办理原因，，，，，不厌其烦的向车主宣传政策和相关规章制度，，，，，车主体现路桥事情职员确着实为自己的事情在起劲，，，，，能感受到尊龙集团至心，，，，，称路桥中心也确实是凭证《武汉市人民政府令》依法依规征收通行费的，，，，，体现能明确尊龙集团事情，，，，，最终赞成结清车辆欠费，，，，，装置ETC。。。。。5月12日上午9点，，，，，该车主专程来到路桥中心月湖桥服务点接待室，，，，，将一面绣有“征收以规，，，，，服务以情”的大红锦旗送到接待室事情职员手中，，，，，对接待室事情职员热情、规范的服务体现衷心地谢谢。。。。。

诸如上述情形在接待室经常爆发，，，，，这就要求我一定要发挥共产党员身先士卒的精神，，，，，发启航边的同志用自己的真诚服务去感动车主、化解矛盾，，，，，尽自己所能让宽大车主最大限度的明确支持路桥事情。。。。。一年来，，，，，我在接待室共接待车主2156位，，，，，处理一般矛盾2128起，，，，，解决突出矛盾28起，，，，，未爆发一起服务质量投诉事务。。。。。

在事情中，，，，，我以为自己不但要处理好种种营业疑难问题，，，，，更要做好班组的带动人。。。。。月湖桥服务点是武汉市最大的ETC服务点，，，，，也是全功效服务点，，，，，营业繁重，，，，，事情量大，，，，，车主较多。。。。。为做好车主服务事情，，，，，我不敢有丝毫懈怠，，，，，天天不是微笑着与车主交流相同，，，，，解决问题，，，，，就是在大厅维持事情秩序，，，，，或在门前停车场指导交通。。。。。无论是烈日当空照旧风雨肆虐，，，，，我总会泛起的最忙碌的地方，，，，，最有争议的窗口，，，，，最需要资助的人身边……在路桥中心开展的“创先争优”活动、党的群众蹊径教育实践活动、“三严三实”专题教育学习中，，，，，我能认真学习党的政策理论，，，，，坚定共产党员的理想信心，，，，，牢靠树立准确的人生观、天下观和价值观，，，，，时刻用党员的标准约束自己的言行，，，，，无论是事情，，，，，照旧生涯中都力争率先垂范，，，，，施展着一名共产党员应有的先锋模范作用，，，，，用自己的现实验动展现一名80后共产党员的优异品质，，，，，并去熏染身边的每一个人。。。。。